EL PROTOCOLO
Sin sustrato no hay resolución. Sin señal no hay cierre. El pack te da los dos.
Envíos y Entregas
1. Dónde enviamos y cuánto cuesta
| Destino | Gastos de envío | Envío gratis desde |
|---|---|---|
| Península | 5 € (IVA incluido) | 50 € |
| Islas Baleares | 9 € (IVA incluido) | 50 € |
| Islas Canarias | Servicio temporalmente suspendido | |
| Resto de Europa | 18 € (IVA incluido) | — |
Resto de Europa incluye: Alemania, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos y San Marino.
🇵🇹 ¿Vive en Portugal? Tenemos tienda propia para Portugal en vibefarma.com/pt, con sus precios y sus plazos. Los pedidos a Portugal se sirven desde allí.
Islas Canarias: el servicio está temporalmente suspendido. Cuando se reactive, publicaremos aquí el precio y el plazo. Tenga en cuenta que a Canarias no le aplica el IVA peninsular: el IGIC, el AIEM y el posible DUA de importación corren a cargo del cliente.
2. Plazos de entrega
| Destino | Plazo |
|---|---|
| Península e Islas Baleares | Máximo 72 horas |
Los plazos son estimaciones del transportista y no están garantizados. Los sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni de entrega, y eso debe tenerse en cuenta al calcular la fecha de llegada.
Las empresas de transporte con las que tenemos acuerdo entregan de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 19:00, en la dirección que usted indique.
3. Quién prepara y envía
Los pedidos los prepara y expide Loginser, nuestro operador logístico, desde su almacén de Ribarroja del Turia (Valencia).
4. Seguimiento del pedido
Al realizar un pedido recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá localizarlo en la web de la empresa transportista. El sistema del transportista puede tardar hasta 24 horas en mostrar la primera actualización. Si tiene problemas para localizar su pedido, escríbanos a hola@vibefarma.com.
5. Retrasos
Hacemos todo lo posible por respetar los plazos indicados. Aun así, pueden producirse retrasos ocasionados por la empresa de transporte — pérdida de paquetes, extravío de la mercancía u otras causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor.
6. Dirección de entrega y entregas fallidas
Usted es responsable de indicar una dirección de entrega completa y correcta. No respondemos de retrasos o extravíos causados por una dirección incorrecta. Los pedidos devueltos por imposibilidad de entrega pueden reexpedirse —asumiendo los nuevos portes— o reembolsarse, descontados los gastos de envío inicialmente soportados.
7. Pedidos extraviados, retrasados o dañados
Si su pedido se retrasa de forma significativa o llega dañado, escriba a hola@vibefarma.com con el número de pedido y, en caso de daños, con fotografías. Lo resolvemos con usted.
8. Riesgo de pérdida o daño
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite a usted únicamente en el momento en que recibe físicamente el bien — o alguien designado por usted, distinto del transportista. Hasta ese momento, el riesgo es nuestro.
9. Impuestos
Los precios mostrados en el Sitio incluyen el IVA aplicable. En los envíos dentro de la Unión Europea no hay costes aduaneros, por tratarse de circulación de mercancías intracomunitaria. Quedan fuera Canarias, Ceuta y Melilla, que no forman parte del territorio de aplicación del IVA de la UE: en esos destinos pueden aplicarse impuestos y trámites de importación a cargo del cliente.