Términos & condiciones Vibefarma
Vibefarma. Tienda Suplementos Online

La última modificación de este acuerdo se realizó el 12 de Agosto de 2019

1. Condiciones Generales

El uso y el acceso a esta página web, así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

Al utilizar esta web afirma estar de acuerdo con las condiciones de uso, que pueden ser actualizadas ocasionalmente. Le aconsejamos que visite esta página de forma regular para estar al día sobre cualquier cambio que se haya podido realizar sobre las condiciones de uso.

Se le permite el acceso a esta web de forma temporal y nos reservamos el derecho de retirar o alterar los servicios disponibles sin previo aviso. No nos responsabilizamos de que, por cualquier motivo en concreto, la web no se encuentre disponible durante un determinado período de tiempo. En ciertas ocasiones se podrá restringir el acceso a algunas zonas de la web.

Vibefarma no se responsabiliza de los daños o pérdidas de cualquier persona que puedan surgir debido a la utilización de cualquier información contenida en su web.

Algunos enlaces de esta web conducen a páginas externas asociadas con Vibefarma. Cuando selecciona alguno de estos enlaces, abandona la web de la Vibefarma, por lo que no ejercemos ningún tipo de control sobre la página web a la que acceda y no somos responsables del material que en ellas figure.

Para realizar un pedido debe ser mayor de 18 años y debe comprometerse a proporcionar datos auténticos que permitan el procesamiento correcto de su compra.

2. Política de Privacidad

Vibefarma se responsabiliza y compromete con la seguridad de esta web y la protección de datos de nuestros clientes y visitantes.La política de privacidad de la empresa se explica a continuación. Cualquier cambio de política se mostrará en esta declaración.

¿Qué datos pedimos? 
Necesitamos su nombre, número de teléfono, dirección postal, e-mail y edad para las campañas de marketing, premios y boletines. Además, al realizar una compra en nuestra web, guardamos la información referente a la dirección de entrega y los detalles de pago.También podemos necesitar otros datos, como su experiencia en nuestra web, que nos ayudarán a mejorar los servicios.

¿Para qué se utilizan esos datos? 
Sus datos permiten que nuestro equipo pueda procesar su pedido, avisarlo de cambios importantes en las funciones de la web, realizar encuestas y utilizarlos para efectos estadísticos.

También le podemos enviar periódicamente (por e-mail o por correo ordinario) información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si no desea que nos pongamos en contacto con usted para estos efectos, puede cambiar sus preferencias de las siguientes formas:

Puede cancelar la suscripción al boletín desde su cuenta personal.
Puede cancelar la suscripción mediante un enlace desde el propio boletín que se envía a su e-mail.

Vibefarma se compromete a proteger sus datos y éstos nunca estarán a disposición de terceros.
Al atender su pedido es posible que tanto sus datos, como la dirección y el código postal pasen a terceras partes para prevenir y detectar fraudes.

¿Qué son las cookies y para qué se utilizan? 
Una cookie es un pequeño fichero que se envía a su ordenador y que se guarda en el disco duro. Las cookies se emplean para que nuestro sistema pueda seguir sus pasos en una sesión de compra. Si no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar de forma correcta esta web.

Actualización de sus datos 
Si desea actualizar los datos que indicó en la Vibefarma, puede enviar un e-mail al servicio de atención al cliente. Se le pedirá una prueba de su identidad antes de revelarle la información. Esta prueba puede ser su e-mail y contraseña de registro en la web. Debe mantener esta información segura, ya que es de su responsabilidad que terceros puedan realizar alguna acción o pedido a través de su cuenta.

Le recomendamos que no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona que acceda a su ordenador podría ver y utilizar su información personal.

Seguridad 
En Vibefarma usamos uno de los sistemas de compras on-line más seguros que existen. Además, estamos mejorando continuamente nuestro software para poder ofrecerle la mayor seguridad posible a todos nuestros miembros.

Utilizamos un certificado de servidor (o certificado digital) que garantiza nuestra identidad. Además, empleamos una encriptación de transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer).

3. Propiedad Intelectual y Contenidos

Todos los derechos de propiedad intelectual de software y los contenidos disponibles a través de esta web son propiedad de Vibefarma y están protegidos por leyes y tratados en todo el mundo. Todos estos derechos pertenecen a Vibefarma  y a sus proveedores.

Puede guardar, imprimir o presentar los contenidos de esta web únicamente para su uso personal.
No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en ningún formato, de cualquiera de los contenidos de esta web. Las empresas o compañías tampoco pueden crear enlaces a esta web sin nuestro permiso.

4. Envíos y Entregas

Vibefarma envía pedidos a toda España.  A península e Islas Baleares con un plazo de entrega de 72 horas y a Islas Canarias con un plazo de 4 días. Las empresas transportistas con las cuales tenemos acuerdos realizan las entregas de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 19:00 en la dirección que usted decida.

Los precios de envío serán los siguientes:

– Península: Gastos de Envío Incluidos en el pedido
– Islas Baleares: 3€ (IVA Incluido)
– Islas Canarias: 6€ (IVA Incluido)

El titular de la página hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados, sin embargo, pueden generarse retrasos ocasionados por la empresa de transporte debido a pérdida de paquetes, extravío de la mercancía u otras causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor que retrasen la entrega.

Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos circunstancia que deberá aplicarse en el cálculo de las fechas de entrega.

Localizar mi pedido 
Cuando realice un pedido, recibirá en su email un número de seguimiento que le permitirá localizar su pedido a través de la web de la empresa transportadora que haya elegido. Si tiene problemas para localizar su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Formas de Pago

Formas de pago 
En Vibefarma ponemos a su disposición varias formas de pago: tarjeta de crédito: Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard y  PayPal. Todas nuestras transacciones son seguras y sus datos están totalmente protegidos. Por favor, acceda a la página web www.paypal.com para saber más sobre los pagos con PayPal. Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.

Verificación de la tarjeta de crédito
Los usuarios de tarjeta de crédito están sujetos a la validación y autorización de su tarjeta por parte del emisor bancario. Si esta es rechazada, nuestro sistema le informará inmediatamente cuando esté finalizando la compra. Al verificar su pedido, es posible que se divulguen datos como la dirección o el código postal a efectos de seguridad, prevención y detección de fraudes. A pesar de ello, siempre que sus datos sean divulgados, permanecerán seguros.

Verified by VISA
En Vibefarma trabajamos con VISA para ofrecerle una experiencia de compra más segura siempre que emplee su tarjeta de crédito en internet.

Todos los precios incluyen IVA (si procede) según las tasas legales en vigor.

6. Devoluciones (Derecho de desistimiento)

El Usuario dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para la devolución de un producto con el que no esté satisfecho. Para ello deberá ponerse en contacto con Vibefarma y remitir un correo electrónico a hola@vibefarma.com incluyendo el siguiente formulario.

Deberá hacernos llegar los productos a la dirección C/ Palleter nº83 bajo izq. 46008 Valencia, si fuera posible y para mayor seguridad en su embalaje original, en perfecto estado y condición, sin utilizar o usar y completos. Por razones de protección de la salud e higiene (Ref. BOE-A-2014-3329) al tratarse de complementos alimenticios, los productos van precintados, por lo que NO podrán estar desprecintados al proceder a su devolución. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados desprecintados, abiertos, incompletos, estropeados o dañados por parte del Cliente.

Es muy importante que devuelva los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no podrá ser admitida.

Una vez que recibamos los productos devueltos y comprobemos su buen estado y condición Vibefarma admitirá la devolución y procederá al reintegro del importe de los productos por medio del mismo método de pago utilizado por el cliente en su compra. Se devolverá el importe que haya abonado por el producto.

7. Datos sobre los productos

En Vibefarma tomamos las debidas precauciones para garantizar que toda la información, las descripciones y los precios de los productos presentados en la web son correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los cuales la información de los productos no se haya publicado correctamente, incluyendo precios y promociones.

También podremos rechazar un pedido por alguno de los siguiente motivos:

– No se ha podido obtener la autorización para el pago.
– La compra puede ser fraudulenta

Si existe algún problema con su pedido, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted.

En Vibefarma hacemos todo lo que está a nuestro alcance para mantener los datos de su pedido y del pago seguros, pero no podemos responsabilizarnos de cualquier tipo de pérdida que pueda sufrir si un tercero consigue el acceso no autorizado a los datos que nos proporcionó al acceder o comprar en nuestra web.

Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.

8. Reclamaciones

a) En el caso de que los productos que reciba el Cliente presenten inconformidades o si su calidad no cumple con los criterios de calidad de Vibefarma, el Cliente deberá informar a la Vibefarma por escrito en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

b) El Cliente debe enviar la reclamación a nuestro equipo.

c) Toda reclamación relativa a la calidad del producto deberá estar obligatoriamente acompañada de un número suficiente de fotografías u otros medios apropiados para mostrar claramente el motivo de dicha reclamación.

d) En todo caso, y sin excepciones, el Cliente debe remitir una descripción sucinta de aquello que considere defectuoso, además de una copia de la factura de compra de los productos.

e) En los casos en los que, después de haberlo analizado, se confirme que la responsabilidad recae sobre la Vibefarma (por ejemplo, productos enviados por equivocación a otro comprador), la empresa resolverá la situación. El transporte de la mercancía correrá por cuenta y riesgo de Vibe! Farma

f) En las situaciones previstas en párrafo anterior, Vibefarma organizará la recogida de los artículos en la dirección del Cliente (salvo acuerdo previo por escrito).

g) Sólo se analizarán aquellas reclamaciones que cumplan todas las disposiciones descritas en este punto.

9. Garantía de los productos Vibefarma

Uno de los derechos fundamentales de los consumidores es el acceso a los bienes y servicios correspondientes a lo contratado y con garantía de correcto funcionamiento, por esa razón Vibefarma garantiza la calidad de sus productos durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra. Así, en los casos en los que se demuestre legítimo, facilitará la reparación de dicho bien al cliente a través de uno de los siguientes métodos en el orden en el que se presentan:

– Reparación del bien dañado garantizando el correcto funcionamiento y/o la calidad final.
– Cambio del artículo por otro igual.
– Cambio del artículo por uno similar en características y finalidad si el cliente está de acuerdo..
– Resolución del contrato y reembolso si ninguna de las opciones anteriores fuese posible.

El derecho del cliente a reclamar la garantía solo es válido si presenta una queja escrita ante nuestros servicios a través de los medios estipulados en las Condiciones generales, una vez que el/los producto/s dañados o defectuosos hayan sido devueltos a nuestras instalaciones. Nuestro departamento de atención al cliente analizará los productos para confirmar el derecho del cliente a reclamar dicha garantía. Quedan excluidas, entre otras, las siguientes situaciones:

– Uso abusivo, daño intelectual o daño negligente por parte del cliente.
– Desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante.
– Imposibilidad de comprobar la avería o el defecto indicado por el cliente.
– Posible intento de fraude.

Una vez que el producto recibido haya sido inspeccionado, el cliente será informado de los procedimientos que se sigan.

En los casos en los que el ejercicio de garantía sea aceptado, Vibefarma facilitará la reparación, sustitución o reembolso del artículo en el menor espacio de tiempo posible, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de confirmación escrita (por e-mail) de que el cliente tiene derecho a la garantía del producto.

El reembolso de la cuantía pagada se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra del artículo, salvo que sea acordado de forma diferente con el cliente.

Estas disposiciones no perjudican los derechos del consumidor que resulten directamente de las leyes en vigor.

10. Competencia Judicial

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el
Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló
24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39
(www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea