Data de entrada em vigor: 14 de agosto de 2026 · Última atualização: 14 de agosto de 2026

1. Direito de livre resolução

Tem 14 dias para mudar de ideias, sem precisar de justificar. O prazo conta-se a partir do dia em que recebe o produto (ou o último produto, se a encomenda for entregue em várias remessas). Basta comunicar-nos a decisão dentro desse prazo.

Depois de nos comunicar a resolução, dispõe de mais 14 dias para nos devolver o produto.

2. Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de proteção da saúde e de higiene, os suplementos alimentares selados que tenham sido abertos após a entrega não podem ser devolvidos. Trata-se de uma exceção legalmente prevista ao direito de livre resolução.

Também não são aceites devoluções de:

  • Produtos fora do prazo de 14 dias;
  • Ofertas ou artigos promocionais;
  • Produtos não adquiridos em vibefarma.com/pt.

Um produto por abrir, com o selo intacto, é sempre devolvível dentro do prazo.

3. Como iniciar uma devolução

Escreva para hola@vibefarma.com indicando o número da encomenda e o artigo que pretende devolver. Confirmamos a elegibilidade e enviamos a morada de devolução.

Pode utilizar o formulário abaixo, mas não é obrigatório: qualquer declaração inequívoca serve.

Formulário de livre resolução

Para: VIBE NUTRACEUTICALS, SL — C/ Ciento Ocho n.º 17, 46182 Paterna (Valência), Espanha — hola@vibefarma.com

Venho por este meio comunicar que resolvo o contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem(ns): _______________

Encomendado em / recebido em: _______________

Nome do consumidor: _______________

Morada do consumidor: _______________

Data: _______________

4. Custos de devolução

Os custos diretos da devolução são suportados por si, salvo se a devolução resultar de erro nosso — produto errado, defeituoso ou danificado —, caso em que assumimos integralmente esses custos.

Recomendamos um método com seguimento. Não respondemos por artigos extraviados no percurso de devolução.

5. Reembolso

Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de resolver o contrato, utilizando o mesmo meio de pagamento que usou na compra, sem quaisquer custos para si. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até que comprove que o expediu.

O reembolso inclui os custos de entrega que pagou, correspondentes à modalidade de envio normal. Se tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a normal, a diferença não é reembolsada.

Se devolver apenas parte da encomenda, o reembolso dos custos de envio é ajustado em conformidade.

6. Produtos danificados, com defeito ou trocados

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos com fotografias e o número da encomenda. Substituímos ou reembolsamos na totalidade, incluindo portes, sem qualquer custo para si.

Estes direitos são independentes do prazo de 14 dias de livre resolução e resultam do regime legal de conformidade dos bens.

7. Trocas

Não realizamos trocas diretas. Se pretender um produto diferente, solicite a devolução (se elegível) e efetue uma nova encomenda.

8. Reclamações

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, contacte-nos em hola@vibefarma.com. Pode ainda recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo referidas nos Termos e Condições.