Esta Política de Privacidade explica como a VIBE NUTRACEUTICALS, SL («Vibefarma», «nós») recolhe, utiliza e partilha informação quando visita vibefarma.com/pt, faz uma encomenda ou entra em contacto connosco. Ao utilizar o Site, aceita esta Política.
Encarregada da Proteção de Dados (DPO): Patricia Villar Bertolín — patri@vibefarma.com
1. Que informação recolhemos
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação e contacto | Nome, morada de envio e faturação, e-mail, telemóvel | Fornecidos por si na compra, na conta ou nos formulários |
| Encomenda e transação | Produtos comprados, valor, histórico de encomendas | Você / a nossa plataforma de loja |
| Pagamento | Os dados do cartão são recolhidos e tratados diretamente pelo prestador de pagamentos; nós recebemos apenas um token, os últimos 4 dígitos e o estado da operação | Prestador de pagamentos |
| Técnica e de utilização | Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, URL de proveniência, identificadores de cookies | Automaticamente, através de cookies e analítica |
| Marketing | Estado de subscrição, interações (aberturas e cliques) | Você / a nossa plataforma de e-mail e CRM |
Não recolhemos intencionalmente categorias especiais de dados (dados de saúde, diagnósticos, geolocalização precisa, biometria). Pedimos que não nos envie informação de saúde que considere sensível.
2. Para que utilizamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento legal (RGPD) |
|---|---|
| Processar, preparar e entregar a sua encomenda; gerir devoluções e apoio ao cliente | Execução do contrato — art. 6.º, n.º 1, al. b) |
| Enviar mensagens transacionais (confirmação de encomenda, estado do envio) | Execução do contrato — art. 6.º, n.º 1, al. b) |
| Enviar comunicações comerciais sobre produtos, ofertas e conteúdos | Consentimento — art. 6.º, n.º 1, al. a). Pode retirá-lo a qualquer momento |
| Operar, proteger e melhorar o Site; prevenir fraude | Interesse legítimo — art. 6.º, n.º 1, al. f) |
| Cookies de analítica e publicidade | Consentimento, através do banner de cookies |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas | Obrigação jurídica — art. 6.º, n.º 1, al. c) |
3. Com quem partilhamos
Partilhamos dados pessoais apenas com prestadores de serviços que nos ajudam a operar o negócio, e exclusivamente para essa finalidade:
- Logística e entrega: Loginser, para preparar e expedir a sua encomenda;
- Processamento de pagamentos: Stripe, MONEI e PayPal;
- E-mail e CRM: GoHighLevel, para gerir as comunicações;
- Analítica e publicidade: Google Analytics e Google Tag Manager, o pixel da Meta (Facebook/Instagram) e o pixel do TikTok, para medir tráfego e campanhas;
- Consultores profissionais e autoridades quando exigido por lei.
Não vendemos os seus dados pessoais.
4. Transferências internacionais
Alguns dos prestadores acima (Google, Meta, TikTok e GoHighLevel) são entidades com sede nos Estados Unidos, pelo que os seus dados podem ser tratados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, as transferências assentam nos mecanismos previstos no Capítulo V do RGPD — decisão de adequação aplicável ou Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia — com as garantias adicionais que sejam exigíveis.
5. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito na nossa Política de Cookies. Os cookies que não são estritamente necessários só são instalados depois de os aceitar no banner de consentimento, e pode alterar a sua escolha em qualquer momento.
6. Os seus direitos
Enquanto titular dos dados, assistem-lhe os seguintes direitos:
- Acesso — saber se tratamos dados que lhe digam respeito e obter uma cópia;
- Retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos;
- Apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados;
- Limitação — pedir que suspendamos o tratamento, mantendo-os apenas para exercício ou defesa de direitos;
- Portabilidade — receber os seus dados em formato estruturado e de uso corrente;
- Oposição — opor-se a tratamentos baseados em interesse legítimo;
- Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Para exercer qualquer destes direitos, escreva a patri@vibefarma.com indicando o direito que pretende exercer. Poderemos ter de confirmar a sua identidade antes de dar seguimento ao pedido.
Se entender que o tratamento não respeita a lei, pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo. Em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — cnpd.pt. Por o responsável estar estabelecido em Espanha, a autoridade principal é a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es.
7. Conservação dos dados
Conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário às finalidades acima descritas. Os dados de encomendas e faturação são conservados durante os prazos legais de conservação fiscal e contabilística. Findos esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a sua informação, incluindo cifragem em trânsito. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, pelo que não podemos garantir segurança absoluta.
9. Menores
O Site não se dirige a menores de 16 anos e não recolhemos conscientemente os seus dados pessoais. Se souber que um menor nos forneceu dados, contacte-nos e procederemos à sua eliminação.
10. Alterações e contacto
Esta Política pode ser atualizada; a data de «Última atualização» indica a versão em vigor. Para questões ou pedidos: patri@vibefarma.com · VIBE NUTRACEUTICALS, SL, C/ Ciento Ocho n.º 17, 46182 Paterna (Valência), Espanha.