Devoluciones y Reembolsos
Queremos que compres tranquilo. Aquí tienes, sin letra pequeña, lo que puedes hacer si algo no sale como esperabas.
1. Si cambiaste de opinión
Tienes cinco días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones y sin ninguna penalización.
Este derecho te lo reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. El plazo cuenta desde la entrega, no desde el día que hiciste el pedido.
Cómo se hace: escríbenos a mex@vibefarma.com dentro de esos cinco días hábiles, indicando tu número de pedido.
Condiciones sanitarias: cuando la devolución obedezca exclusivamente a un cambio de decisión del consumidor, se solicitará que el producto permanezca sin consumir y con su sello de seguridad intacto, sin que esta condición limite reclamaciones por defectos, daños, alteraciones, entrega de un producto distinto o cualquier otro derecho irrenunciable.
Quién paga el envío de vuelta: en este supuesto, los costos de flete y seguro corren por tu cuenta. Así lo establece la ley cuando la devolución se debe a un cambio de opinión y no a un problema con el producto.
2. Si el producto llegó mal, defectuoso o no es el que pediste
Esto es distinto de lo anterior, y aquí el envío no lo pagas tú.
Si el producto no corresponde a lo que solicitaste, llegó dañado, o no cumple las condiciones que ofrecimos, puedes elegir:
- Que te lo repongamos, o
- Que te devolvamos el importe que pagaste.
Y en cualquiera de los dos casos, además, tienes derecho a una bonificación que no será menor al 20% del precio pagado.
| Plazo para reclamar | Dos meses desde que recibes el producto |
|---|---|
| Plazo en que respondemos | Quince días como máximo |
| Forma del reembolso | Por el mismo medio de pago con el que compraste |
| Garantía del producto | Noventa días desde la entrega |
3. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a mex@vibefarma.com o por WhatsApp.
- Indícanos tu número de pedido y qué ocurrió.
- Si el producto llegó dañado, adjunta una foto. Nos ayuda a resolverlo más rápido y a reclamar a la paquetería.
- Te confirmamos cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
4. Cuándo no podemos aceptar la devolución
- En devoluciones motivadas exclusivamente por cambio de decisión, productos cuyo sello de seguridad haya sido roto o retirado, sujeto en todo caso a los derechos irrenunciables del consumidor y sin afectar reclamaciones por defecto, daño, alteración o entrega incorrecta.
- Productos consumidos parcial o totalmente, salvo defecto de fabricación.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados arriba.
Estas limitaciones responden a razones sanitarias y de seguridad del propio producto.
5. Si no llegamos a un acuerdo
Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluido su servicio de conciliación en línea Concilianet. Los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce son irrenunciables: nada de lo que digan estos términos puede reducirlos.
6. Contacto
Vibefarma, S. de R.L. de C.V. · RFC VIB250602EC1
Belisario Domínguez 3500, 703 B, Col. Margarita Maza de Juárez, C.P. 44300, Guadalajara, Jalisco, México
mex@vibefarma.com · Teléfono: +52 33 2453 2515