Reclamações

a) Caso os produtos recebidos pelo Cliente não estejam em conformidade ou se a sua qualidade não satisfizer os critérios de qualidade da Vibefarma, o Cliente deverá informar a Vibefarma por escrito num prazo máximo de 14 dias a partir da data de recepção da encomenda.

b) O Cliente deve enviar a reclamação à nossa equipa.

(c) Qualquer queixa relativa à qualidade do produto deve ser acompanhada de um número suficiente de fotografias ou outros meios adequados para mostrar claramente o motivo da queixa.

d) Em qualquer caso, e sem excepção, o Cliente deve enviar uma breve descrição do que considera ser defeituoso, juntamente com uma cópia da factura de compra dos produtos.

e) Nos casos em que, após análise, se confirma que a Vibefarma é responsável (por exemplo, produtos enviados por engano a outro comprador), a empresa resolverá a situação. O transporte das mercadorias será efectuado por conta e risco da Vibefarma.

f) Nas situações previstas no parágrafo anterior, a Vibefarma providenciará a recolha dos artigos no endereço do Cliente (a menos que previamente acordado por escrito).

(g) Apenas serão analisadas as alegações que cumpram todas as disposições descritas neste ponto.