Um dos direitos fundamentais dos consumidores é o acesso aos bens e serviços correspondentes ao contratado e com garantia de bom funcionamento, por isso a Vibefarma garante que em caso de produto defeituoso: responderá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, passos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador.
Da mesma forma, Vibefarma será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega.
O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.
O direito do cliente de fazer uma reclamação de garantia só é válido se apresentar uma reclamação por escrito aos nossos serviços através dos meios estipulados nos Termos e Condições Gerais, uma vez que o(s) produto(s) danificado(s) ou defeituoso(s) tenha(m) sido devolvido(s) às nossas instalações.
O nosso departamento de serviço ao cliente analisará os produtos para confirmar o direito do cliente a reclamar esta garantia. As seguintes situações, entre outras, estão excluídas:
Uma vez que o produto recebido tenha sido inspeccionado, o cliente será informado dos procedimentos a serem seguidos.
Nos casos em que o pedido de garantia for aceite, a Vibefarma providenciará a reparação, substituição ou reembolso do artigo no menor tempo possível, em qualquer caso, num prazo máximo de 30 dias a partir da data da confirmação escrita (por e-mail) de que o cliente tem direito à garantia do produto.
O reembolso do montante pago será efectuado pelo mesmo método de pagamento utilizado para a compra do artigo, salvo acordo em contrário com o cliente.
Estas disposições não prejudicam os direitos dos consumidores resultantes directamente da legislação existente.
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